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在黑莓世界大会第二天，首席执行官托尔斯滕·海因斯 (Thorsten Heins) 安排了“与媒体见面”活动。

在谈到上任后的头三个月时，海因斯表示，他所推动的 RIM 变革之一就是开始与媒体和分析师进行更多沟通。

“我和很多人谈过。在决定带领 RIM 走向何方之前，我听取了很多不同的意见，”谈到自己担任 CEO 的早期经历时，他说道。

新视野

尽管他不想批评前任管理层，但他表示，“我们的队伍有些臃肿。我们需要变成一台精干、凶猛的狩猎机器。”

其中一部分是海因斯对高层管理团队进行重组，联合创始人兼前联合首席执行官迈克·拉扎里迪斯 (Mike Lazaridis) 和吉姆·巴尔西利 (Jim Balsillie) 被边缘化。

海因斯解释说：“我已经建立了一个我完全信任的管理团队。”他表示，以前并不总是有一个人专门负责具体的运营。

这一转变还促使该公司建立了更多的本地产品团队，这将提供灵活性，同时向强大的管理结构汇报。

海因斯表示：“黑莓 7 的发布缺乏连贯性”，并表示公司将很快聘请一位首席营销官来管理其营销信息。

成长的烦恼

海因斯表示，RIM 的问题部分在于其增长太快。

他解释道：“当一家公司快速发展时，你就无法看到每个人都在做什么。”

“一切都会成为机遇，但有些业务部分虽然令人兴奋，但并不是核心。”

现在的重点是 RIM 需要集中注意力。

“我原本是个物理学家，所以我喜欢激光，”他说。“激光能将高能量集中在一个很小的点上。”

这是我的人群

当然，目前的重点是 BlackBerry 10——一个涉及硬件、软件和基于云的服务的平台。

海因斯表示，当 RIM 考虑其他操作系统解决方案（例如 Android 或 Windows Phone）时，他并不相信这些解决方案能够让其脱颖而出。因此，RIM 做出了艰难的决定，决定开发自己的全新操作系统。

不过，从概念上来说，海因斯表示 RIM 的整体重点是他所称的“黑莓人”。

“我们的目标客户是谁？他们是那些想要成功，但在商业方面不追求成功的人，”海因斯说道，并指出他们的目标可能是体育、家庭或其他生活目标。

当回答问题时，海因斯表现得斗志昂扬、充满自信。

“我们知道我们现在正处于一场激烈的战斗中，但我来这里不是为了参与比赛。我来这里是为了赢。”